今年以来，凤阳县积极践行“一改两为五做到”工作要求，围绕解决医保领域难点、堵点问题，打造“一刻钟医保服务圈”，把医保业务窗口延伸到乡镇（街道）、村（社区），实现县、镇、村三级医保经办服务网络全覆盖。

　　强化硬件建设。该县按照有服务机构、服务窗口、统一标识、工作人员、工作制度、系统设备、办事清单、政策宣传的“八个有”标准，建设乡镇医保管理站、村医保便民服务站，明确工作内容与职责。医保服务大厅内设置饮水机、老花镜等便民服务设施，设置意见箱，公布投诉举报电话，畅通群众维权渠道。

　　强化医保服务。按照“一窗受理，分类办结”方式，该县在乡镇医保管理站、村医保便民服务站设置医保综合服务窗口。在省医保局下发28项医保经办政务服务事项中挑选20个高频事项全部下沉乡镇医保管理站、村医保便民服务站办理。同时，加强医保经办服务窗口标准化建设，全面落实一次告知、首问负责、限时办结等制度；落实经办服务“好差评”制度，为群众提供更好的办事环境和办事体验。

　　强化人员配置。挑选有责任心、熟悉医保业务的村（社区）纳入医保基层服务示范点建设，按照县、镇“双重管理”原则，由各乡镇管人、管事，县医保局管业务、督导，确保医保服务体系建设落实落细。将20个高频事项分类成直接办理事项、网办事项和帮办代办事项，对不同类型业务分类培训，详细讲解，全面提升医保业务经办水平。