“谢谢老师的开导，现在我心里敞亮了很多，以后对孩子的教育方式也要改变……”近日，安阳市青少年心理健康服务热线（以下简称“热线”）志愿者程红利接到了一位初三学生家长的咨询电话。近1个小时的咨询通话中，这位家长讲述了自己教育孩子过程中遇到的问题，最终在程红利的引导下解开“心结”。
这是热线开通以来的一次普通的咨询服务，而这样的服务每天都会提供，以期帮助到更多的人。
近年来，安阳市教育局围绕青少年心理健康核心工作，构建“热线—咨询—活动”三级工作体系，在全省教育系统率先开通服务热线，并通过安阳市未成年人心理健康辅导中心（以下简称“心理健康辅导中心”），开展丰富多彩的活动，搭建心理健康“连心桥”，护航学生全面发展，得到社会好评。
近日，教育时报记者拨通该热线，与心理健康辅导中心工作人员深谈，发现更多安阳市心理健康教育为广大学子护航的温暖事迹。
搭建“心”桥，一条热线牵出一个组织
“让学生乐于用眼睛传递笑容、勇于用嘴巴说出真心、善于用心表达无限的爱。”近日，当教育时报记者走进心理健康辅导中心团体辅导室时，一场电影赏析团体辅导活动刚刚结束，主讲人闵晓静正在总结。散会后，学生家长对活动赞不绝口，纷纷询问下一次活动的时间及安排。
让家长们赞不绝口的心理健康辅导中心，今年6月焕发新活力，缘由竟是一条热线。
教育时报记者了解到，安阳市教育局为促进学生健康成长、防范出现疫情防控背景下的心理问题，在2021年6月1日，整合全市各学校心理健康教育资源，组建起一支由110名心理健康教师参与的志愿者服务队，开通了一条专门解决青少年心理健康问题的服务热线——4006988525。
“截至今年9月底，热线接话时长已超2万分钟，接听咨询电话1450个，服务从接听来电发展到提供地面咨询、线上公益、活动示范、隔离点服务等。多种形式的心理疏导服务不仅为安阳市广大家庭解决问题，还承担过吉林省疫情期间的心理援助服务。”安阳市教育局基础教育科科长张伟介绍说，特别是新冠肺炎疫情期间，热线来电量激增，是平日的2至3倍，这成了安阳市青少年及家长纾解困惑的主要通道之一，有效发挥了热线在心理援助和危机干预、维护社会稳定等方面的积极作用。
一条热线，向省内外传递着安阳这座古城应有的温度，也为焕然一新的心理健康辅导中心注入更多内驱力。
6月1日，安阳市教育局接手心理健康辅导中心，在硬软件配备上对其进一步优化，将热线志愿者团队并入其中，以更多样的咨询形式便利学生、贴近学生、引导学生。
“心理健康辅导中心设有心理咨询室、团体辅导室、心理宣泄室、沙盘游戏室、音乐放松室等专用辅导空间。热线与心理健康辅导中心分管线上和线下，学生和家长都能找到合适的倾诉途径。”张伟介绍说。
“安阳市教育局在业务上对中心进行了全面指导，全力支持中心工作的开展，并给予了极大的帮助。”心理健康辅导中心工作人员郭淋萍介绍说，今年暑假，心理健康辅导中心接到热线130多个、接待来访家庭40多组、接待心理咨询案例225例。另外，心理健康辅导中心还开展了9场形式多样的活动，线上线下服务了约3.7万名家长和孩子。
“感谢热线和心理健康辅导中心，在孩子和家长感到最迷茫最无助的时候，给予帮助和关爱……”许多家长和学生的留言和点赞，字里行间透露着感激之情。
“开展学生和家长的心理疏导工作，没有完成时，只有进行时。从热线到心理健康辅导中心，我们的服务一直在路上。”张伟说。
“修筑“心”路，建强优秀心理教师辅导团队
做好心理健康辅导工作，师资队伍是核心，活动组织是关键。在心理健康辅导中心的宣传栏上，45张笑脸映入教育时报记者眼帘，他们是心理健康辅导中心的志愿者。
“为加强专业师资队伍建设，心理健康辅导中心共召集了43名志愿者和2名专职心理教师，他们都已通过考核获取了国家级心理咨询资质，并有丰富的学校教育管理经验。”安阳市教育局基础教育科副科长刘琪玮向教育时报记者介绍说，“心理健康辅导中心分设督导组、危机个案小组等，加强了团队之间的沟通协作，每周还会定期组织志愿者参与心理技术及督导培训，更新知识、提高觉察能力，保证心理咨询服务的高水准、高质量。”
“志愿者热心心理健康工作，他们的专业视角和教育经验也给了我们很多启发。他们以高度的责任心认真对待每一个来电，分工协作进行风险评估，借助行政力量锁定孩子周边资源进行干预，协调指导相关人员正确帮助孩子走出心理阴霾……”心理健康辅导中心工作人员张佼说，电话那头是急需呵护的孩子，电话这头是一个团队在汇聚更多温暖。
在安阳市教育局的指导下，心理健康辅导中心不仅通过家长夜校的形式为家长宣传讲解心理健康知识，还通过活动前集体教研、活动中观察实效、活动后及时复盘，精心准备多种团体辅导活动。
刘琪玮说：“这跟一般的团体辅导很不一样，它不但有趣味性，还能从心理学角度启发孩子，让孩子和家长有进一步的深度思考。授课的老师都有心理学专业背景，远比一般团辅活动更专业。而我们的志愿者主体是资深班主任、心理咨询教师，他们与学生朝夕相处，并且都具有专业资质、教育经验和课程研究基础。”
“除了专业，敬业也重要。”安阳市教育局副局长李翔说，“负责热线的志愿者每周5天、每天10个小时为全市学生、家长提供心理辅导服务。”为进一步解决问题，心理健康辅导中心还在全市不同方位开设了4个地面服务站点，利用周末时间就近为学生、家长提供线下心理咨询服务，确保“线上疏导通情感，线下互动高成效”。为此，安阳市教育局承担了热线的所有费用，规定心理健康辅导中心所用的设备、器材免费向学生及家长开放使用。
“今年年初，安阳市新冠肺炎疫情暴发，部分热线志愿者陪着需集中隔离的师生一起进驻集中隔离点。通过他们的有效心理援助，集中隔离点的4000多名师生平稳度过隔离期，没有发生一例危机事件。”李翔说。
点亮“心”灯，呵护孩子健康成长
“非常感谢安阳市教育局的‘心理健康大礼包’，为我们农村学校送来及时雨，帮助我们共同做好学生的心理健康教育工作。”安阳市北关区柏庄镇东方红小学校长张文军对教育时报记者说。
今年5月，安阳市教育局为本市乡村学校师生、家长送出“心理健康大礼包”，其中的“上门服务”“定制游戏”工具包实用、方便，深受师生欢迎。
据了解，针对乡村学校心理健康辅导资源较少情况，安阳市教育局协调心理健康辅导中心组织专家，根据乡村师生和家长的心理健康状况与学习生活环境，结合他们的心理需求，因地制宜、就地取材，设计出一系列的心理健康教育活动。
“我们带动全校师生共同参与，走到师生、家长中间，相当于手把手地指导他们去把本土、本校的心理健康服务机制建立起来，帮助乡村学校教师学会从心理角度深入关注到全体学生的健康发展，培育其积极向上的健康心理素质。”刘琪玮说。
据教育时报记者了解，自安阳市教育局接手心理健康辅导中心后，除正常开展心理咨询服务活动外，还在每周安排一场心理团体辅导活动，并新增家长夜校公益直播活动，受益家长超过45万人次，线上线下咨询案例超千例。心理咨询热线志愿服务队被河南省精神文明工作指导委员会评为“河南省疫情防控优秀志愿服务组织”。
“每场活动，心理健康辅导中心都会为孩子颁发一张精心制作的‘心理健康护照小达人’证书，证书见证孩子们的成长。”刘琪玮说。
“感觉在教育孩子的道路上不再孤单——这些来自家长的反馈，也更加坚定了我们开展心理健康辅导的信心。”张佼说，“听到最多、最喜欢的一句话是——老师，我好多了！孩子们重新认识了自己与他人的关系。亲子关系得到改善的那一刻，我们所有志愿者老师是最欣慰、最高兴、最有获得感幸福感的。”
“心理健康事关学生全面成长，参与其中的每一位老师、志愿者身上的责任重大，他们是幼苗成长的守护人。我们也将继续助力心理健康辅导中心，把安阳市未成年人的心理健康辅导工作真正放在心上、抓在手上，努力为家长和学生提供更加专业、有效的心理援助服务，为学生全面健康发展保驾护航。”安阳市教育局党组书记、局长黄艳表示。
