数字时代，不破不足以立也。依托于城市大脑文旅系统，以“数据+算法”的模式，一系列旅游生态“新物种”的诞生，让杭州因“智慧”而更具体验性。在27日召开的2019杭港澳发展论坛暨杭港澳智慧旅游高峰论坛上，围绕“旅游大数据应用的杭州探索与实践”的主题，杭州市文化广电旅游局向杭港澳三地代表团及旅游界人士分享了 “杭州经验”, 政协相关领导出席了会议。

　　“五一”和“十一”两个节假日，接待能力有限的各个景区，该如何缓解超负荷运行的压力？面对全球客源市场，杭州又是如何为游客“精准画像”，精准推广呢？随着杭州智慧旅游的迭代升级，这些问题有了更加“智慧”的解决方案。

　　作为杭州的“流量担当”，但凡节假日，西湖无疑是全国客流量最为集中的景区之一。为缓解西湖景区旺季的接待压力，杭州对断桥、苏堤、灵隐等重点区域进行实时人流监测，计算出每天的人流趋势图，并与景区的最大承载量进行匹配，提前向附近的手机用户一对一传递景区的拥堵指数；早在2017年国庆黄金周，杭州旅游经济实验室就首次利用大数据客流监测，预警了西湖景区接待高峰会出现在14:00-16:00之间，提前2小时向身处西湖周边的外地游客累计发送短信100多万人次，实时引导来杭游客错峰出行……

　　缓解景区客流压力的同时，大数据为政府决策提供了数据支撑，成为客流监控、对外营销的关键工具，也为旅游企业提供经营参考，为旅游服务提供了有效供给。

　　“数据资源将成为未来城市发展的战略性资源”。高峰论坛上，杭州市文化广电旅游局局长张鸿斌在主旨演讲中表示，杭州城市大脑文旅系统通过与交通、在线旅行商等平台的数据整合，系统可实时掌握未来7天境内外来杭机票、高铁、酒店以及景点的预订情况，而旅游部门通过对这些数据的综合研判，已经实现对春节、国庆等假日旅游市场的精准保障。

　　打破惯性、立足创新的过程中，杭州尤其注重优化数字场景的应用。今年7月，杭州瞄准景区入园、酒店入住、游览转场等游客排队等候时间长的“难点”“痛点”，通过数据汇聚、协同共治和在线服务，有效促进了城市旅游资源的优化配置，实现了数字技术在旅游服务场景中的创新应用，推出了“10秒找空房”、“20秒景点入园”、“30秒酒店入住”、“数字旅游专线”等便民服务，极大地缓解节假日景点售票处拥堵及入园排队情况同时，通过这些服务场景的应用，提高“游占比”。也就是说，减少游客排队、等候、拥堵的时间，得以在杭州 “多游一小时”。

　　数据显示，7月10日发布以来，这四大场景已累计服务游客超过320万人次。据测算，游客在“杭州多游一小时”，可以为城市带来增收100亿。

　　据悉，2019杭港澳发展论坛暨杭港澳智慧旅游高峰论坛由杭州市政协港澳台侨和外事委、杭州市文化广电旅游局主办，澳门旅游局、香港旅游发展局提供支持。会上，阿里巴巴技术委员会主席王坚博士、澳门旅游学院李刚博士、香港理工大学肖曲博士、杭州市文化广电旅游局局长张鸿斌分别做主旨演讲，杭港澳三地旅行社协会、会议（会展）与奖励旅游业协会及杭港澳旅游业者分别签署了合作协议。