包头市行政审批和政务服务局四项举措，强化12345热线“企业专席”服务，助力营商环境优化。

　　一是要求各地区、各涉企部门按照今年2月市热线办印发的《关于明确和报送12345热线“企业专席”场外政策专员的紧急通知》要求，对照文件附件2《企业专席受理范围及分工参考》，详细了解本地区、本部门政策专员服务情况，对不适宜承担此项工作的政策专员要及时调整。

　　二是进一步加强政策专员的业务培训和日常管理，建立健全内部政策和业务支撑体系。对12345热线“企业专席”转接电话，政策专员能够现场答复的要现场答复，不能答复的要作为本地区、本部门首问责任人，尽快牵头了解情况并第一时间回复企业或全程代办帮办，回复企业时间最长不超过1天，同时要向企业做好沟通解释。对企业咨询量大、专业性强的涉企部门，要及时对接市热线办，通过开通现场或远程专席、增加政策专员、定期培训话务员等形式，切实做好服务企业工作。

　　三是要求各地区、各部门高度重视12345热线派发的涉企工单，主要领导牵头研究落实并一律按紧急类工单处办，确保企业诉求得到及时高质量解决；四是根据《企业专席受理范围及分工参考》，全面核查本地区、本部门涉企知识上传及更新情况，严格落实自治区、包头市热线知识库管理制度。特别对企业关心关注的高频、热点政策、事项、服务举措或突发事件，以及12345热线派发的咨询类工单，要认真研究并第一时间形成解释口径或知识，上传知识库。同时要联系热线知识库维护人员，告知如何快速搜索知识，便于“企业专席”话务员高效解答企业咨询和诉求，切实提高热线直办率。